Побольше оптимизма: почему жизнерадостные люди успешнее суровых умников

Как извлечь практическую пользу из эмоционального интеллекта

Елена Володина,

руководитель проекта Mail.ru Леди,

автор книги «Дзен в большом городе»

Выражение «Если ты такой умный, то почему такой бедный?» отлично отражает мысль: IQ — не главный залог успеха. Профессиональные навыки для сотрудника не так важны, как soft skills, хотя их сложнее измерить. Что такое эмоциональный интеллект, почему оптимисты — лучшие работники, и как зевота может выдать преступника — рассмотрим на примерах в этой статье.

Эмоции против разума

Многие упрощенно интерпретируют эмоциональный интеллект как синоним эмпатии. На самом деле эмпатия — это предпоследнее звено в цепочке. 4 других немаловажных компонента EQ:

  • самоосознание
  • мотивация
  • саморегуляция
  • социальные навыки

Другими словами, эмоциональный интеллект — это умение понимать и контролировать свои чувства, а также чувства других людей. Причем последовательность именно такая: сначала нужно научиться разбираться со своими эмоциями, а потом пытаться контролировать эмоции окружающих.

Впервые об альтернативном виде интеллекта заговорили в 20-х годах прошлого века. Правда, тогда интеллект назывался социальным. В то время в психологии стало популярно направление бихевиористики, и социальный интеллект отлично ложился в эту теорию.

Широкая публика узнала о существовании эмоционального интеллекта около 30 лет назад после докторской диссертации Рувен Бар-Она. Дальше тему подхватили другие ученые, и в 1995 году Дэниел Гоулман написал свою знаменитую научно-популярную книгу об EQ.

Одной из предпосылок появления эмоционального интеллекта стала также критика IQ, снижение доверия к познавательному интеллекту. В социальной психологии есть феномен — «парадокс клуба Менса». Менса — старейший клуб в Великобритании, в который принимают людей только с самым высоким IQ (их результат должен входить в 2% лучших результатов). Но интересно другое: среди участников клуба не только богатые миллионеры и владельцы яхт. Это и водители грузовиков, и подсобные рабочие, и фермеры, и художники. Стало очевидно: само по себе наличие высокого познавательного интеллекта — не гарантия успеха в жизни.

Успешные оптимисты

Бум на IQ-тесты прошел. Сегодня и работодателям, и сотрудникам понятно: без хорошо развитого эмоционального интеллекта карьеру не сделаешь. Военно-воздушные силы США использовали тест Бар-Она при наборе рекрутеров и обнаружили, что самые успешные сотрудники набирали повышенный балл в таких эмоциональных компетенциях, как ассертивность (умение отстаивать свои права), эмпатия, счастье, эмоциональное самосознание. Более того, ВВС США научились в три раза чаще предугадывать, какой из новых рекрутеров будет успешнее остальных на основе его EQ-показателей. Результаты исследования были представлены на Конгрессе 30 января 1998 года.

В компании L’Oreal также ориентировались на показатели эмоционального интеллекта при найме менеджеров по продажам. Согласно данным исследования Спенсера и МакКлелланда (1997 года), отобранные таким образом менеджеры продавали в год на $91,370 больше, увеличивая чистую прибыль компании более чем в 2,5 млн долларов. То есть эмоциональный интеллект напрямую конвертируется в деньги.

Интересный эксперимент провел в конце 80-х годов Мартин Селигман совместно с компанией MetLife. Исследователь наблюдал за работой страховых агентов.

Проверь себя: тесты на EQ

  • Тест на эмоциональный интеллект Холла
  • Тест доктора Бар-Она (основателя теории EQ). За 30$ можно пройти тест MMP3 (Multifactor Measure of Performance – version 3.0) из 142 вопросов и получить расшифровку.

Компания испытывала дефицит кадров, и попросила Мартина помочь в отборе. Ученый посоветовал взять людей, которые набрали меньше баллов в ходе стандартного тестирования, но получили большее количество баллов за оптимизм.

В итоге, по сравнению с «умными пессимистами», эта группа за первый год продала на 21% больше страховок, а за второй – на 57% больше.

Дэниел Гоулман, теоретик эмоционального интеллекта, уверен:

Дэниел Гоулман, психолог, эксперт в области EQ

«Люди с хорошо развитым эмоциональным даром будут довольны жизнью и успешны, поскольку подчинят себе склонности ума, способствующие повышению продуктивности деятельности. Люди же, которые не могут установить хотя бы относительный контроль над своей эмоциональной жизнью, вынуждены вести внутренние баталии, подрывающие их способность сосредоточенно работать и ясно мыслить»

А инженер и экс-евангелист компании Google Чед-Менг Тан считает, что оптимизмом можно управлять.

Таким образом, человек, который может регулировать свое настроение (то есть эмоции), может контролировать и продажи. А оптимизм — не врожденная черта характера, а показатель высокого эмоционального интеллекта.

Как управлять своими эмоциями

Эмоциональный интеллект — это не подарок судьбы. Мозг можно натренировать. Вот несколько простых упражнений, который помогут вам разобраться со своими эмоциями и в личной жизни, и на работе.

Упражнение 1. Будильник

Заведите будильник на любое произвольное время в течение дня.

Когда он прозвонит, попытайтесь осознать момент. Что вы делаете, что вы чувствуете. Возможно, будильник прозвенит во время важного разговора — и вы успеете понять, те ли это эмоции, с которыми бы вы хотели разговор проводить. Заводите будильник на произвольное время несколько раз в день.

Упражнение 2. Железная дорога

Упражнение из книги «Ищи в себе», дословно называется Северо-Сибирская железная дорога (SiBerian North RailRoad):

  • Остановитесь (Stop)
  • Дышите (Breathe)
  • Наблюдайте (Notice)
  • Осмыслите (Reflect)
  • Ответьте (Respond)

Практику можно применять не только в деловой переписке, но и в разговоре. Конечно, вы не сможете выдержать 10 минут перед собеседником, он попросту развернется и уйдет за это время. И тем не менее, вы успеете сделать микровдох и обдумать сказанное. Важная мысль: в тот момент, когда вы осознаете эмоцию, вы больше не поглощены ею. А значит, можете ею управлять. Да, у вас есть всего несколько секунд на ответную реакцию, используйте их, чтобы сделать правильный выбор. Какой выбор будет правильным? Зависит от вашей цели: сохранить хорошие отношения или сделать так, чтобы человек больше не подходил к вам ни на шаг.

Упражнение 3. Как полюбить людей

Невероятная мысль, которая, на первый взгляд, никак не соотносится с рабочим процессом: любить и быть любимым — лучший способ достичь повышения в краткосрочной перспективе.

Чед-Менг Тан советует относится к другим людям с любовью. Используйте презумпцию невиновности. Кодовая фраза: «Этот человек — совсем как я. Я хочу, чтобы он был счастлив». Суть упражнения — вспоминайте эту фразу, разговаривая с самыми разными людьми, особенно сложными собеседниками.

Как управлять чужими эмоциями

Бизнес-тренер Сергей Шабанов выделяет 3 способа понимания чужих эмоций: эмпатия, наблюдение за невербальным выражением эмоций, вербальная коммуникация (словесное выражение наших чувств).

Упражнение 1. Отзеркаливание

Угадывать чужое эмоциональное состояние нам помогают «зеркальные» нейроны, причем это случается автоматически, мы не успеваем осознать момент. Эмпатия — интуитивное отзеркаливание. В сериале «Лютер» главный герой на допросе быстро вычисляет подозреваемую в убийстве родителей: он зевает в ее присутствии, а она — нет. Из чего детектив делает вывод, что имеет дело с социопатичным человеком, у которого напрочь отсутствует эмпатия. Если вы не социопат, то, читая эти строки, скорее всего, уже зевнули🙃

Упражнение 2. Немое кино

Невербальное выражение эмоций хорошо вам знакомо по сериалу «Обмани меня», где главный герой по микромимике персонажей вычисляет преступников.

В шоу «Импровизация» на ТНТ есть такая рубрика – «Громкий разговор». Один герой в наушниках и ничего не слышит, его задача – понять дословно, что от него хочет партнер. Когда однажды актеры поменялись местами, оказалось, что тот, кто прежде все время был без наушников, не мог «прочитать» своего напарника. Возможно, дело в отсутствии привычки «читать по губам». Возможно, в том, что для роли человека в наушниках всегда выбирали самого эмпатичного члена команды.

Суть упражнения: попробуйте смотреть фильмы и передачи без звука. Проанализируйте, можете ли вы понимать диалоги и развитие событий и благодаря чему вы это понимаете.

Упражнение 3. ЗМК

После того, как эмпатия сработала и чужая эмоция «прочитана», самое главное — решить, как на нее реагировать. Сложнее всего это сделать тогда, когда обстановка накалена. Сергей Шабанов предлагает эффективную технику тушения пожара ЗМК, которая переводится как заткнись – молчи – кивай.

Похоже на технику активного слушания, которая утрированно изображена в сериале «Теория большого взрыва».

Кстати, оцените эффективность метода: задача (получить масло) в конечном счете была выполнена. Главный герой выговорился и услышал просьбу🙃

Неумение выражать свои чувства — болезнь, которая носит название алекситимия. Это не означает, что люди совсем ничего не чувствуют, просто они этого не осознают, и соответственно не могут вербализовать. 

А вы знали, что…

Правило «не держать негатив в себе» спорно? Согласно исследованию Алабама Дольфа Цилльманна, выплеск раздражения и гнева не приводит к успокоению, а, напротив, продляет это эмоциональное состояние.

К сохранению негативной эмоции подключается даже тело, в результате чего раздражение может не проходить несколько дней.

Хотите успокоиться? Начните с дыхания.


Книги по эмоциональному интеллекту:

  • Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ (Дэниел Гоулман)
  • Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы. (Адель Линн)
  • Эмоциональный интеллект. Российская практика (Сергей Шабанов, Алена Алешина)
  • Эмоциональный интеллект для менеджеров проекта (Энтони Мерсино)
  • Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять (Дэвид Карузо)

Несмотря на видимый интерес к теме эмоционального интеллекта, многие компании и сотрудники до сих пор не видят прямой взаимосвязи между бизнес-успехами и уровнем EQ. И когда встает вопрос о том, как продвинуться по карьерной лестнице, менеджеры зачастую начинают думать о получении дополнительного образования. Но правда в том, что порой нас тормозит не отсутствие конкретных знаний, а неумение управлять своими эмоциями, нежелание договариваться и понимать других. 

Возможно, пара несложных упражнений, книга по психологии или хороший коуч помогут быстрее, чем вы думаете😉